Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne vite et en toute discrétion.

Chaque commande part de notre entrepôt en Europe, au plus près de chez vous. Les articles en stock sont préparés très rapidement, généralement dans les 8 à 12 heures qui suivent la validation de votre paiement.

Délais estimés selon le mode choisi :

• Depuis notre entrepôt européen - comptez environ 3 jours ouvrés
• En express (UPS ou DHL) - de 3 à 5 jours ouvrés
• En standard (Colis Privé) - de 5 à 7 jours ouvrés

Le délai précis s'affiche au moment de la commande, toujours actualisé.

Le suivi de votre colis

Dès l'expédition, un e-mail vous est envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez alors suivre votre colis à tout moment sur https://www.17track.net/fr.

Un envoi toujours discret

Votre commande voyage dans un emballage neutre, sans le moindre indice sur son contenu. Rien à l'extérieur ne laisse deviner ce que vous avez commandé - votre confidentialité reste entière.

La qualité de nos produits est notre engagement : chaque article est vérifié avant de partir. Si un défaut apparaît malgré tout, voici ce qui s'applique.

Garantie légale de conformité - 2 ans

Chacun de nos produits est couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la réception (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Cette garantie ne peut être ni supprimée ni réduite, et reste valable même lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas — par exemple après ouverture du scellé d'hygiène.

Si le produit présente un défaut de conformité (fabrication, matériau ou fonctionnement) :

• vous pouvez en demander la réparation ou le remplacement, sans frais ;
• si ces options sont impossibles, disproportionnées ou infructueuses, une réduction de prix ou un remboursement vous est accordé ;
• durant les 24 mois qui suivent la livraison, le défaut est présumé présent dès l'origine, sans que vous ayez à le démontrer (article L217-7 du Code de la consommation).

Aucun frais de traitement n'est retenu en cas de défaut. Lorsque la réclamation est fondée, les frais de retour sont pour nous. Le remplacement n'est pas limité à une seule fois : si l'article de remplacement s'avère lui aussi défectueux, vos droits légaux demeurent.

Pour aller plus vite, envoyez-nous des photos ou vidéos à contact@boutiquegode.fr, et cessez d'utiliser le produit dès qu'un défaut est constaté. Vous disposez par ailleurs de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Usure normale (produits en silicone)

Les marques d'usage habituelles et l'évolution naturelle du matériau au fil d'une utilisation régulière ne sont pas considérées comme des défauts. Le silicone évolue avec le temps : pour une hygiène irréprochable et une expérience optimale, nous conseillons de renouveler votre produit après environ 90 jours d'usage régulier.

Cette recommandation vise uniquement l'usure normale et ne restreint en rien vos droits au titre de la garantie légale en cas de défaut avéré.

Changement d'avis / rétractation

S'il ne s'agit pas d'un défaut mais d'un retour pour changement d'avis ou de l'exercice de votre droit de rétractation, les modalités sont détaillées dans notre « Politique de Retours & Échanges » / « Politique d'annulation et de remboursement ».

Nous contacter

📧 contact@boutiquegode.fr - avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.

Annulation, Retours & Remboursements

Chez boutiquegode.fr, la qualité de nos produits et votre tranquillité passent avant tout. Voici comment annuler ou retourner une commande, dans le respect intégral de vos droits.

1. Annuler une commande

Tant qu'elle n'est pas partie : votre commande peut être annulée sans le moindre frais, avec remboursement complet. Écrivez-nous au plus vite à contact@boutiquegode.fr en précisant votre numéro de commande.

Une fois expédiée : l'annulation n'est plus possible, mais vous conservez votre droit de rétractation dès réception du colis (voir section 2).

2. Votre droit de rétractation (14 jours)

La loi vous accorde 14 jours après réception pour changer d'avis, sans motif ni pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Il vous suffit de nous prévenir avant la fin de ce délai, par une déclaration claire - un e-mail à contact@boutiquegode.fr suffit, ou le formulaire disponible en bas de page.

Une fois la rétractation validée :

• l'intégralité de votre paiement vous est remboursée, frais de livraison standard compris (à l'exception du surcoût éventuel si vous aviez opté pour une livraison plus rapide que notre offre de base) ;
• aucune retenue, aucune pénalité ;
• le remboursement passe par le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au plus tard ;
• nous pouvons attendre d'avoir récupéré l'article, ou une preuve de son envoi, avant de procéder ;
• les frais de retour restent à votre charge.

Exception liée à l'hygiène (produits scellés)

Pour des raisons évidentes de santé et d'hygiène, chaque produit est protégé par un scellé. En vertu de l'article L221-28 3° du Code de la consommation, un article dont le scellé d'hygiène a été ouvert ou retiré après livraison ne peut plus être retourné.

En revanche, tant que ce scellé est intact, votre droit de rétractation s'exerce librement. Ouvrir le carton d'expédition et examiner l'article — comme en boutique — ne vous prive pas de ce droit : seul l'état du scellé d'hygiène compte.

3. Colis non reçu, article erroné, abîmé ou défectueux

Jusqu'à ce que le colis soit entre vos mains, le risque du transport nous incombe (article L216-4 du Code de la consommation). Inutile donc de contacter le transporteur vous-même : signalez-nous le problème, on s'en occupe.

• Colis non reçu : après vérification auprès du transporteur, nous réexpédions ou remboursons intégralement.
• Article erroné : envoyez-nous une photo de ce que vous avez reçu ; au choix, remboursement ou expédition gratuite du bon article.
• Article endommagé pendant le transport : ne l'utilisez pas, gardez l'emballage et envoyez-nous des photos. Le dommage étant à notre charge, nous remplaçons ou remboursons, sans aucun frais pour vous.
• Article défectueux (défaut de fabrication ou non-conformité) : transmettez-nous photos ou vidéos ; nous procédons à une réparation, un remplacement ou un remboursement au titre des garanties légales (voir section 4), sans frais.

4. Les garanties légales

Au-delà du droit de rétractation, vous êtes couvert(e) par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la réception, et par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles s'appliquent même quand la rétractation est exclue (par exemple après ouverture du scellé d'hygiène) et ne peuvent être écartées.

Face à un défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais ; si cela s'avère impossible ou disproportionné, une réduction de prix ou un remboursement est possible. Lorsque la réclamation est fondée, les frais de retour sont pour nous. En tant que vendeur, c'est à nous que vous vous adressez pour ces garanties.

5. Sous quel délai êtes-vous remboursé(e)

Tout remboursement revient sur votre moyen de paiement initial. En cas de rétractation, il intervient sous 14 jours maximum (souvent avant), le cas échéant une fois l'article reçu ou sa preuve d'envoi fournie. Selon votre banque, l'apparition du crédit sur votre compte peut ensuite demander quelques jours ouvrés.

Sans nouvelle de votre remboursement passé ce délai habituel, écrivez-nous à contact@boutiquegode.fr.

6. Nous contacter

Pour toute annulation, retour ou remboursement :

📧 contact@boutiquegode.fr

Merci de nous indiquer votre numéro de commande, une brève description, et si possible des photos.

7. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de boutiquegode.fr, [adresse postale du vendeur], e-mail : contact@boutiquegode.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

________________________________________________

Commandé le (*) / reçu le (*) : ________________
Nom du (des) consommateur(s) : ________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ________________
Date : ________________

(*) Rayez la mention inutile.